مقدمة عامة:

منصة رحمة هي منصة إلكترونية تابعة لعيادة إرادة رحمة للرعاية الطبية، وتعمل بموجب السجل التجاري رقم (2050178544)، ومرخّصة من وزارة الصحة برقم (3800057483)، وتهدف إلى تقديم خدمات الرعاية الصحية عن بُعد والطب الاتصالي.

عزيزي مستخدم منصة رحمة،

بقيامك بتحميل المنصة والتسجيل فيها، فإنك تُقرّ وتوافق على أحكام وشروط هذه الاتفاقية، والتي تُعد سارية المفعول دون مدة محددة. ولا يحق لك تعديل أي مادة أو إضافة أي شرط أو حذف أي بند من بنود هذه الاتفاقية. كما تحتفظ المنصة بحقها في تعديل هذه الاتفاقية كليًا أو جزئيًا متى ما اقتضت الحاجة لذلك، دون الحاجة إلى الحصول على موافقتك المسبقة، ويتم نشر التعديل عبر المنصة، ويُعد ساري المفعول من تاريخ نشره.ويُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات إقرارًا ضمنيًا منك بقبولك والتزامك التام بالنسخة المعدلة من الشروط والأحكام.

المادة الأولى: التعريفات:

يقصد بالمصطلحات الواردة في هذه الاتفاقية – اتفاقية شروط الاستخدام – المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

اسم المستخدم: يشمل كل شخص يقوم بالتسجيل في المنصة أو باستخدامها بأي وسيلة كانت، سواء باسمه الحقيقي أو باسم مستعار، ويُعدّ مسؤولًا عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.

المادة الثانية: شروط استخدام المنصة:

1. يشترط في المستخدم أن يكون متمتعًا بالأهلية الشرعية الكاملة للتصرف، وألّا يقل عمره عن ثمانية عشر (18) عامًا.

2.يُسمح لمن هو دون الثامنة عشرة (18) من العمر باستخدام المنصة بشرط حضور أحد الوالدين أو الوصي الشرعي أثناء الموعد أو عند استخدام الخدمات ذات العلاقة.

3. يجب على المستخدم إدخال البيانات الصحيحة والكاملة المطلوبة منه أثناء عملية التسجيل في المنصة، وذلك لضمان الاستفادة المثلى من خدماتها.

وفي حال قيام المستخدم بتقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة، تتحمل المنصة أي التزامات أو آثار قانونية أو عملية ناتجة عن ذلك، ويكون المستخدم وحده مسؤولًا عن صحة ودقة البيانات المقدمة.

4. يجب على المستخدم عند تسجيل حسابه في المنصة أو عند دخوله إليها لاحقًا بعد التسجيل، الالتزام باتباع الإجراءات والخطوات المحددة داخل المنصة لعملية الدخول.

ويُعدّ أي دخول يتم بخلاف تلك الخطوات دخولًا غير نظامي ومخالفًا لشروط الاستخدام، ويتحمل المستخدم وحده كامل المسؤولية القانونية وما يترتب على ذلك من آثار أو أضرار.

5. يحظر على المستخدم نشر أو تحميل أو إرسال أي محتوى عبر المنصة يكون مخالفًا للأنظمة أو القوانين أو التشريعات النافذة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — المواد التشهيرية، أو الهجومية، أو التهديدية، أو العنصرية، أو غير الملائمة أخلاقيًا، وكذلك الملفات أو البرامج التي تحتوي على فيروسات أو أي أكواد خبيثة أو محتوى مضر بأي شكل من الأشكال.

ويتحمل المستخدم وحده كامل المسؤولية القانونية عن أي مخالفة أو ضرر ينشأ عن نشر مثل هذا المحتوى.

6. عند قيام المستفيد بحجز أي خدمة مع أحد الممارسين الصحيين عبر المنصة، يلتزم المستفيد التزامًا تامًا بجميع الشروط والأحكام الخاصة بتلك الخدمة، والتي تكون معروضة ومبينة له بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.

ويُعدّ إتمام عملية الدفع بمثابة موافقة صريحة ونهائية من المستفيد على تلك الشروط والأحكام، ولا يجوز له تعديلها أو التراجع عنها أو طلب تغييرها بأي حال من الأحوال بعد إتمام الحجز.

7. تنقسم المواعيد المتاحة عبر المنصة إلى مواعيد مجدولة، ويكون للمستفيد وحده حرية اختيار الموعد الذي يناسبه وفقًا لاحتياجاته وتوفر الممارس الصحي.

ويتعين على المستفيد الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بكل موعد والالتزام بها التزامًا تامًا، حيث تكون هذه الشروط مبينة له بوضوح عند إتمام عملية الحجز عبر المنصة.

8. يجب على المستخدم استخدام المنصة بالطريقة الصحيحة والمشروعة وبالشكل الذي يحقق الغاية من إنشائها، بما يتوافق مع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

ويُحظر على المستخدم القيام بأي فعل أو استخدام أو محاولة من شأنها إلحاق الضرر بالمنصة أو التأثير على أدائها أو محتواها أو أنظمتها التقنية بأي شكل من الأشكال، ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية القانونية عن أي ضرر أو خلل ينشأ عن مخالفته لهذا البند.

10. يجب على المستخدم استخدام حسابه الشخصي بنفسه، ويُحظر عليه انتحال هوية أو شخصية أي شخص آخر أو مشاركة بيانات الدخول أو صفحة المستخدم الخاصة به مع أي طرف ثالث لأي سبب من الأسباب.

ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية القانونية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، كما يكون مسؤولًا عن حفظ سرية معلوماته وبيانات دخوله.

وفي حال مخالفة ذلك، يتحمل المستخدم ما يترتب على أفعاله من عواقب نظامية أو قانونية أو فنية دون أي مسؤولية على المنصة.

11. لا يمكن للمستفيدين من المواطنين السعوديين الاستفادة من خدمة صرف الأدوية إلا بعد إتمام عملية التحقق من الهوية الوطنية، وذلك امتثالًا للأنظمة والتعليمات ذات العلاقة الصادرة عن الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

12. يُحظر على المستخدم القيام بأي عمل من شأنه انتهاك أو التعدي على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العلامات التجارية، أو الشعارات، أو التصميمات، أو النصوص، أو البرمجيات، أو أي محتوى آخر مملوك للمنصة.

ويُعدّ أي استخدام غير مصرح به لتلك الحقوق مخالفة صريحة لأحكام هذه الاتفاقية وللقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويُعرض المستخدم للمساءلة القانونية وفقًا للأنظمة ذات العلاقة.

13. في حال تبين للمنصة – وفقًا لتقديرها المنفرد – أن المستخدم قد خالف أيًا من الشروط أو الأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، فيحق للمنصة اتخاذ ما تراه مناسبًا من الإجراءات النظامية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حذف صفحة المستخدم أو إلغاء حسابه من المنصة دون إشعاره بذلك،

كما يحق لها تقييد أو منع دخوله إلى المنصة في حال محاولته إعادة التسجيل باستخدام بيانات جديدة أو بأي وسيلة أخرى، وذلك دون أن تتحمل المنصة أي مسؤولية عن ذلك الإجراء.

المادة الثالثة: أحكام الاستفادة من المنصة:

1.ينحصر دور المنصة في تقديم خدمات تسهيل الوصول السريع إلى الممارسين الصحيين المرخّصين من الجهات المختصة، وذلك لغرض الإجابة عن الاستفسارات الطبية، وتقديم النصائح والاستشارات الصحية، والمساعدة في الوصول إلى المعلومات الطبية الموثوقة.

كما تتيح المنصة إصدار الوصفات الطبية من قِبل الأطباء وفقًا لاحتياج المستفيد، وبما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات المنظمة لممارسة المهن الصحية في المملكة العربية السعودية.

2. يحق للمستفيد اختيار نوع الخدمة التي يرغب في الاستفادة منها من بين الخدمات المتاحة عبر المنصة، وفقًا لاحتياجاته وتفضيلاته.

كما يحق له الاطلاع على الصفحات الخاصة بالممارسين الصحيين المسجلين في المنصة، والتي تتضمن المعلومات الأساسية عن كل ممارس صحي، بما في ذلك المؤهلات، ونوع التخصص، والمواعيد المتاحة، والأسعار المعتمدة، وذلك لتمكين المستفيد من اتخاذ قراره على بينة ووضوح قبل إتمام الحجز أو طلب الخدمة.

3. في حال قيام الممارس الصحي بإجراء أي تعديل على جدول المواعيد الخاص به أو على أسعار الخدمات أو المواعيد المعروضة في المنصة، فإن هذه التعديلات تسري فقط على المواعيد أو الخدمات المستقبلية غير المحجوزة بعد.

ولا يترتب على تلك التعديلات أي أثر أو تغيير على المواعيد أو الحجوزات التي تم تأكيدها مسبقًا قبل إجراء التعديل، وتظل تلك الحجوزات سارية وفق الأسعار والمواعيد التي تم الحجز بموجبها.

4. يلتزم المستفيد بسداد قيمة الموعد المستحقة من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في المنصة فقط، ولا تُقبل أي وسيلة دفع أخرى خارج نطاق المنصة.

ويُعد إتمام عملية الدفع عبر المنصة إقرارًا من المستفيد بالتزامه بالشروط والأحكام الخاصة بالخدمة، كما تتحمل المنصة مسؤولية حفظ بيانات الدفع ومعالجتها وفقًا للأنظمة والتعليمات ذات العلاقة بحماية البيانات والمعاملات الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

5. يُحظر على المستفيد – بأي حال من الأحوال – طلب التواصل مع الممارس الصحي خارج المنصة أو استخدام أي وسيلة تواصل أخرى غير الوسائل المعتمدة داخلها.

وفي حال قيام المستفيد بأي تواصل مباشر أو غير مباشر مع الممارس الصحي خارج المنصة، فإن المنصة تُخلي مسؤوليتها بالكامل عن أي تبعات أو نتائج أو التزامات تنشأ عن ذلك، ويُعدّ المستفيد وحده المسؤول عن جميع ما يترتب على هذا التصرف من آثار قانونية أو مهنية أو مالية.

6. تُعد موافقة المستفيد على هذه الشروط والأحكام إقرارًا صريحًا منه بالموافقة على استلام الرسائل والإشعارات التسويقية والإخبارية الصادرة عن المنصة، سواء عبر البريد الإلكتروني المسجّل أو من خلال الإشعارات الداخلية في المنصة.

ويجوز للمستفيد في أي وقت إيقاف استقبال هذه الرسائل التسويقية من خلال إعدادات الحساب أو الروابط المخصصة لإلغاء الاشتراك وفقًا للآلية الموضحة في المنصة.

7. يلتزم المستخدم بجميع أحكام وشروط هذه الاتفاقية، وبكافة الاتفاقيات والأنظمة وأخلاقيات الاستخدام الإلكتروني المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال قيام المستخدم بأي تصرف أو سلوك مخالف لما ورد في هذه الاتفاقية، يحق للمنصة – وفقًا لتقديرها المنفرد – حذف صفحة المستخدم أو إلغاء حسابه دون إشعاره بذلك، كما يحق لها تقييد أو منع دخوله إلى المنصة في حال قيامه بمحاولة التسجيل من جديد، دون أن تتحمل المنصة أي مسؤولية عن ذلك الإجراء.

المادة الرابعة: خدمات الدفع:

1. يجب على المستفيد، بعد إتمام حجز الموعد، سداد القيمة المستحقة من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة والمتاحة في المنصة فقط، ولا تُعتبر عملية الحجز مؤكدة أو سارية المفعول إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح والتحقق من قبولها عبر النظام الإلكتروني للمنصة.

ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن عدم تأكيد الموعد في حال تأخر أو فشل عملية الدفع لأي سبب من الأسباب الخارجة عن إرادتها.

2. يُحظر على المستفيد استخدام أي وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة أو مزيفة، كما يُحظر عليه الاحتيال أو محاولة التحايل بأي شكل من الأشكال أثناء تنفيذ عملية الدفع عبر المنصة.

ويتحمل المستفيد وحده كامل المسؤولية القانونية والمالية المترتبة على أي مخالفة لأحكام هذا البند، ويحق للمنصة اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات نظامية حيال ذلك، بما في ذلك تعليق الحساب أو إلغاؤه، أو إبلاغ الجهات المختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

3. تُجرى جميع عمليات الدفع عبر المنصة بالريال السعودي فقط، باعتباره العملة الرسمية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

وفي حال قيام المستفيد بالدفع باستخدام عملة أخرى، فإنه يتحمل وحده كافة الرسوم أو الأجور أو فروقات أسعار الصرف الناتجة عن تحويل العملة أو المعالجة البنكية، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن تلك الرسوم أو الفروقات.

4. في حال حدوث أي مشكلة أو خلل في عملية الدفع، فإنه لا يتم تأكيد الموعد المحجوز إلا بعد تلقي إشعار من الوسيط المالي المستقل يُفيد بنجاح عملية الدفع وصحتها.

حيث تتم جميع عمليات الدفع عبر وسيط دفع إلكتروني مستقل ومعتمد، وتقتصر مسؤولية المنصة على التحقق من استلام إشعار التأكيد من ذلك الوسيط، دون أن تتحمل المنصة أي التزامات أو مسؤوليات ناتجة عن أخطاء أو أعطال تقنية أو مصرفية تقع لدى الوسيط أو الجهة الممولة.

5. سياسة إلغاء المواعيد المدفوعة:

*في حال طلب المستفيد إلغاء الموعد قبل الموعد المحدد بمدة تزيد على ستين (60) دقيقة، يُعاد كامل مبلغ الحجز إلى محفظة المستفيد داخل المنصة.

*في حال طلب المستفيد الإلغاء قبل الموعد المحدد بمدة تقل عن ستين (60) دقيقة، يُعاد إلى محفظة المستفيد داخل المنصة ما نسبته خمسة وسبعون بالمائة (75%) من قيمة الموعد فقط.

*في حال تعذّر حضور الممارس الصحي للموعد لأي سبب من الأسباب، يُعاد كامل المبلغ المدفوع إلى محفظة المستفيد داخل المنصة.

*في حال عدم حضور المستفيد للموعد المحجوز دون إشعار مسبق أو تأكيد إلغاء، فيُعاد إلى محفظة المستفيد داخل المنصة مبلغ يعادل (75%) من قيمة الموعد فقط.

*يتم تنفيذ عمليات الاسترجاع إلى محفظة المستفيد الإلكترونية داخل المنصة، ويجوز له استخدام الرصيد المتاح في مواعيد لاحقة أو خدمات أخرى، ولا يحق له طلب استرداد نقدي مباشر إلا وفق ما تقرره المنصة في الحالات الاستثنائية.

6. يحق للمستفيد طلب استرجاع المبلغ المودع في محفظته داخل المنصة إلى حسابه البنكي الشخصي، وذلك بعد تأكيد إتمام عملية الدفع وعدم رغبته في حضور الموعد المحجوز،

شريطة أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا من تاريخ الدفع.

أما بعد انقضاء هذه المدة، فيُعاد المبلغ – إن وُجد – إلى محفظة المستفيد داخل المنصة فقط، ويقتصر استخدامه على الخدمات والمواعيد المتاحة داخل المنصة دون تحويله نقدًا إلى الحساب البنكي.

7. في حال وجود مبالغ مالية في محفظة المستفيد داخل المنصة مضى على إيداعها مدة ستة (6) أشهر فأكثر دون استخدامها، فإنه لا يحق للمستفيد طلب استرجاعها إلى حسابه البنكي أو الاستفادة منها في أي حجوزات أو خدمات أخرى عبر المنصة.

ويُعدّ المبلغ بعد انقضاء هذه المدة منتهي الصلاحية وغير قابل للاستخدام أو الاسترداد بأي شكل من الأشكال، وذلك وفقًا لسياسة المنصة المالية وبما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.

8. يُسمح للمستفيد بطلب إلغاء ما لا يزيد عن ثلاثة (3) مواعيد متتالية كحد أقصى، وذلك وفقًا لسياسات المنصة والإجراءات المعمول بها.

وفي حال تجاوز المستفيد هذا الحد، يحق للمنصة اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات، بما في ذلك تعليق الحساب مؤقتًا أو تقييد إمكانية الحجز مستقبلاً، وذلك حفاظًا على انتظام الخدمات وضمان العدالة في استخدام المنصة.

9. يُقيَّد حق المستفيد في طلب إلغاء المواعيد في حال تجاوزت نسبة الإلغاءات (50%) من إجمالي عدد الحجوزات السابقة التي قام بها عبر المنصة، وذلك حفاظًا على جدية استخدام الخدمة وضمان توازن النظام.

ويُستثنى من تطبيق هذا القيد أول ثلاث (3) حجوزات يجريها المستفيد عبر المنصة، على أن تُطبق هذه السياسة تلقائيًا بعد ذلك وفقًا لآلية المتابعة المعتمدة في النظام الإلكتروني للمنصة.

المادة الخامسة: المسؤولية:

1. يقتصر دور المنصة على تقديم خدمة الوساطة الإلكترونية بين المستفيد والممارس الصحي، وتيسير الوصول إلى الخدمات الاستشارية المطلوبة داخل المنصة فقط،

ولا تُعدّ المنصة بأي حال من الأحوال جهة طبية مقدِّمة للخدمة أو مسؤولة عن التشخيص أو العلاج أو صرف الأدوية، إذ يقتصر دورها على تنظيم عملية التواصل والإدارة التقنية للحجوزات والدفع بين الطرفين.

2. في حال تعرض المستفيد لأي ضرر ناتج عن تقصير أو إهمال من الممارس الصحي في تنفيذ الخدمة أو تقديم الاستشارة، فإن الممارس الصحي وحده يتحمل كامل المسؤولية القانونية والمهنية عن ذلك الضرر، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولا تتحمل المنصة أي التزامات أو مسؤوليات تجاه المستفيد في هذا الشأن، إذ إن العلاقة بين المستفيد والممارس الصحي علاقة مستقلة وسرية، ولا تطلع المنصة على تفاصيلها أو محتواها بأي حال من الأحوال.

3. في حال تعرض الممارس الصحي لأي ضرر من قبل المستفيد – سواء كان ذلك بالسب أو القذف أو التشهير أو الاختراق أو أي شكل آخر من أشكال الإساءة أو الضرر – فإن المنصة لا تتحمل أي التزامات أو مسؤوليات تجاه الممارس الصحي في هذا الشأن.

ويُعد ذلك من نطاق العلاقة المباشرة والمستقلة بين المستفيد والممارس الصحي، وهي علاقة سرية لا تطلع المنصة على تفاصيلها أو تتدخل في مضمونها بأي حال من الأحوال، على أن يحتفظ كل طرف بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة للمطالبة بحقوقه النظامية.

4. يتحمل المستخدم كامل المسؤولية القانونية بمفرده عن أي مخالفة لأحكام وشروط هذه الاتفاقية، أو عن قيامه بأي نشاط غير مشروع أو مخالف للأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولا تتحمل المنصة أي التزامات أو تبعات قانونية أو مالية ناتجة عن تلك الأفعال أو الأنشطة، ويحق لها – متى ثبتت المخالفة – اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة، بما في ذلك تعليق الحساب أو حذفه أو إبلاغ الجهات المختصة.

5. يحق للممارس الصحي أن يطلب من المستفيد تزويده بالبيانات أو المستندات اللازمة لتقديم الخدمة بالشكل المناسب وفق احتياجات الحالة، ويقع على المستفيد وحده مسؤولية توفير تلك البيانات أو المستندات بدقة وصحة تامة.

ولا تتحمل المنصة أي التزامات أو تبعات ناتجة عن أي استخدام غير صحيح أو خاطئ لتلك البيانات أو المستندات من قبل أي طرف.

كما يلتزم الممارس الصحي بالمحافظة التامة على سرية المعلومات والبيانات والمستندات التي يتسلمها من المستفيد، وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث إلا في الحدود التي يجيزها النظام أو تقتضيها متطلبات الخدمة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

6. تلتزم المنصة بالمحافظة على سرية العلاقة القائمة بين المستفيد والممارس الصحي، وبحماية جميع البيانات والمعلومات المتبادلة أثناء تقديم الخدمة وفقًا لأعلى معايير الأمان والخصوصية التقنية.

كما تلتزم المنصة باتخاذ جميع الإجراءات والتدابير اللازمة لحماية ما يجب حمايته من بيانات أو محتوى أو تعاملات إلكترونية، بما يتفق مع الأنظمة واللوائح المتعلقة بحماية البيانات الشخصية والمعاملات الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

7. تبذل المنصة أقصى جهد ممكن للمحافظة على أن تكون كافة المحتويات الإلكترونية والأنظمة التقنية خالية من الأخطاء أو العيوب أو الفيروسات أو البرامج الضارة أو أي أخطار إلكترونية أخرى قد تؤثر على سلامة الاستخدام أو جودة الخدمة.

ومع ذلك، وفي حال وقوع خلل تقني أو هجوم إلكتروني أو عملية انتحال لصفحة المستخدم – سواء كان المستخدم مستفيدًا أو ممارسًا صحيًا – فإن المنصة لا تتحمل أي مسؤولية أو آثار قانونية أو مالية ناتجة عن ذلك، باعتبار أن مثل هذه الأحداث تقع خارج نطاق سيطرتها التقنية المباشرة، على أن تتخذ المنصة ما يلزم من إجراءات فورية لمعالجة الخلل والحد من آثاره وفقًا للإمكانات المتاحة.

8. يحق للمنصة – في أي وقت ووفقًا لتقديرها المنفرد – تعديل أو إيقاف أي من الخدمات المتاحة داخلها، سواء بشكل مؤقت أو دائم، وذلك دون أن يترتب على ذلك أي التزام تجاه المستخدمين، مع عدم الإخلال بالمواعيد التي تم حجزها مسبقًا والتي تظل سارية وفق شروطها الأصلية.

كما يحق للمنصة إضافة خدمات جديدة أو تطوير الخدمات الحالية متى رأت أن ذلك يحقق مصلحة المستخدمين أو يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة عبر المنصة.

9. يحق للمنصة – في أي وقت ووفقًا لتقديرها المنفرد – إيقاف عمل المنصة نهائيًا أو نقل ملكيتها أو بيعها أو التصرف فيها بأي شكل من الأشكال، وذلك دون أن يترتب على ذلك أي التزامات تجاه المستخدمين أو الممارسين الصحيين،

على أن يتم ذلك دون الإخلال بالمواعيد المحجوزة مسبقًا، والتي تظل سارية وفق شروطها حتى انتهائها أو تنفيذها بصورة كاملة.

المادة السادسة: الإشعارات:

1. تُعدّ جميع الرسائل والإشعارات الصادرة من المنصة – سواء أُرسلت عبر رقم الجوال المسجل في بيانات المستخدم أو عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الإشعارات الداخلية داخل المنصة – وسائل تواصل رسمية ومنتجة لآثارها القانونية.

ويُعدّ استلام المستخدم لأي من تلك الإشعارات بمثابة إبلاغ رسمي بما ورد فيها، وتترتب عليها كافة الآثار النظامية والقانونية وفق أحكام هذه الاتفاقية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة السابعة: التقاضي وحل النزاعات:

1. تؤكد منصة "رحمه" أن دورها يقتصر على الوساطة بين المستفيد والممارس الصحي لتقديم خدمات استشارية نوعية ومتخصصة تهدف إلى رفع جودة حياة الأفراد وتحقيق المنفعة العامة.

وفي حال وقوع أي مخالفة لشروط استخدام المنصة أو لسياسة الخصوصية، أو إلحاق الضرر بالمنصة، أو مخالفة القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو نشوء أي نزاع أو خلاف بين الأطراف، فإن المنصة تكون مخيرة – وفقًا لتقديرها المنفرد – بين حل النزاع عن طريق المفاوضات والتسوية الودية، أو الانتقال مباشرة إلى المحكمة أو اللجان القضائية أو شبه القضائية المختصة.

أما إذا كان المستخدم هو من يرغب في إقامة دعوى أو لديه شكوى أو نزاع ضد المنصة، فإنه ملزم أولًا بتقديم طلب تسوية ودية من خلال القنوات الرسمية المعتمدة لدى المنصة،

وإذا لم تتم التسوية خلال المدة المحددة أو تعذّر الوصول إلى اتفاق، فيجوز له حينها اللجوء إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية للنظر في الدعوى وفقًا للأنظمة ذات العلاقة.

2. أي نزاع ينشأ بين الطرفين – سواء كانت المنصة هي المدعية أو المدعى عليها – في المنطقة الشرقية، أمام المحكمة أو اللجنة المختصة بنظر ذلك النزاع، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وبقبول المستخدم لأحكام وشروط هذه الاتفاقية، فإنه يُقر صراحة بتنازله عن حقه المكاني في التقاضي إذا كان محل إقامته أو نشاطه خارج المنطقة الشرقية، ويُعد هذا الإقرار قبولًا مُسبقًا لاختصاص الجهات القضائية في المنطقة الشرقية بنظر أي دعوى أو مطالبة تنشأ عن استخدام المنصة أو أي من خدماتها.

المادة الثامنة:

1. تُعد النسخة العربية من شروط استخدام المنصة وسياسة الخصوصية هي النسخة الرسمية والمعتمدة والملزمة للطرفين في حال حدوث أي نزاع أو التباس أو غموض في التفسير أو التطبيق.

أما النسخة الإنجليزية فهي ترجمة غير رسمية وتهدف فقط إلى تيسير الفهم والإطلاع، ولا يُعتد بها قانونًا أمام الجهات القضائية أو الرسمية في المملكة العربية السعودية.

2. تُعد سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام المنصة، وتتمتع بالقوة القانونية ذاتها، ويُعدّ قبول المستخدم لهذه الشروط قبولًا ضمنيًا والتزامًا كاملًا بما ورد في سياسة الخصوصية من أحكام وضوابط ومعالجات للبيانات.